Question 1

WHAT IS AN UNLICENSED MEDICINE OR SPECIAL?

Accepted Answer

In simple terms, its a medicinal product prescribed to a client that has no license within the United Kingdom but has a license within another country. When an unlicensed medicine has been prescribed, we require approval from the MHRA to import this product to distribute within the UK.

Question 2

I AM A NEW CUSTOMER HOW DO I ORDER

Accepted Answer

You will need to complete one of our account application forms. New accounts will usually be opened the same day that we receive the completed form.

Download an account opening form or call our Customer Service team on +44 (0)208 238 6770 should you have any questions.

Question 3

HOW DO I PLACE AN ORDER?

Accepted Answer

To place an order we will require a signed copy of our order form.

The completed form can be either emailed to us at orders@aliummedical.com or faxed to us on +44 (0)20 8238 6786.

Click the ULM form below to download an order form.

Question 4

WHAT DELIVERY SERVICE DO YOU OFFER?

Accepted Answer

Free next day delivery* is standard for stock line orders placed before 5pm.
- Temperature controlled warehousing 
- Temperature controlled shipping

Same day and Saturday deliveries are available, pricing for these services will be quoted upon request.

Exceptions may apply. We will inform you of any exceptions as and when they arise.

(* charges may apply)

Question 5

WHAT IS YOUR CUT OFF TIME?

Accepted Answer

Our cut off time for next day delivery of stock line orders is 5pm.

Orders for tariff/special lines have a cut off time of 4.30pm to ensure next day delivery.

You will be informed of any exceptions to this.

Question 6

VOCÊ TEM UMA LISTA DE PRODUTOS?

Accepted Answer

Sim. Se você tiver alguma dúvida sobre o produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em +44(0)20 8238 6770.

Question 7

QUAL DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA COM SEUS PRODUTOS?

Accepted Answer

Fornecemos Certificados de Análise / Conformidade quando disponíveis. Muitos dos nossos produtos são excessivamente rotulados em inglês e traduzimos um grande número de Folhetos Informativos para o Paciente / Resumo das fichas de características do produto. Fale com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em +44 (0)208 238 6770, que poderá aconselhá-lo sobre a disponibilidade de documentação para produtos individuais.

Question 8

COMO FAÇO PARA SABER SE VOCÊ TEM UM PRODUTO EM ESTOQUE?

Accepted Answer

A Alium Medical possui centenas de linhas de estoque disponíveis para entrega no dia seguinte. Se você tiver uma consulta sobre o produto, ligue para nossa equipe de Atendimento ao Cliente 0208 238 6770 ou envie um e-mail para enquiries@aliummedical.com.

Question 9

QUANTO TEMPO DEMORA PARA COMPRAR UM PRODUTO?

Accepted Answer

Podemos obter a maioria dos produtos especiais do Reino Unido em 48 horas. Se você quiser que forneçamos uma linha fora do Reino Unido, precisaremos solicitar as permissões MHRA necessárias - os prazos de entrega podem, portanto, variar. Ligue para a equipe de atendimento ao cliente em +44 (0)208 238 6770 caso tenha alguma dúvida sobre fornecimento.

perguntas frequentes