Question 1

WHAT IS AN UNLICENSED MEDICINE OR SPECIAL?

Accepted Answer

In simple terms, its a medicinal product prescribed to a client that has no license within the United Kingdom but has a license within another country. When an unlicensed medicine has been prescribed, we require approval from the MHRA to import this product to distribute within the UK.

Question 2

I AM A NEW CUSTOMER HOW DO I ORDER

Accepted Answer

You will need to complete one of our account application forms. New accounts will usually be opened the same day that we receive the completed form.

Download an account opening form or call our Customer Service team on +44 (0)208 238 6770 should you have any questions.

Question 3

HOW DO I PLACE AN ORDER?

Accepted Answer

To place an order we will require a signed copy of our order form.

The completed form can be either emailed to us at orders@aliummedical.com or faxed to us on +44 (0)20 8238 6786.

Click the ULM form below to download an order form.

Question 4

WHAT DELIVERY SERVICE DO YOU OFFER?

Accepted Answer

Free next day delivery* is standard for stock line orders placed before 5pm.
- Temperature controlled warehousing 
- Temperature controlled shipping

Same day and Saturday deliveries are available, pricing for these services will be quoted upon request.

Exceptions may apply. We will inform you of any exceptions as and when they arise.

(* charges may apply)

Question 5

WHAT IS YOUR CUT OFF TIME?

Accepted Answer

Our cut off time for next day delivery of stock line orders is 5pm.

Orders for tariff/special lines have a cut off time of 4.30pm to ensure next day delivery.

You will be informed of any exceptions to this.

Question 6

¿TIENES UNA LISTA DE PRODUCTOS?

Accepted Answer

Sí. Si tiene alguna consulta sobre productos, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente al +44(0)20 8238 6770.

Question 7

¿QUÉ DOCUMENTACIÓN SE PROPORCIONA CON SUS PRODUCTOS?

Accepted Answer

Proporcionamos certificados de análisis/conformidad donde estén disponibles. Muchos de nuestros productos están sobreetiquetados en inglés y traducimos una gran cantidad de folletos de información para el paciente/hojas de resumen de características del producto. Hable con nuestro equipo de Atención al cliente en el +44 (0)208 238 6770, quienes podrán asesorarlo sobre la disponibilidad de documentación para productos individuales.

Question 8

¿CÓMO SABER SI TIENES UN PRODUCTO EN STOCK?

Accepted Answer

Alium Medical tiene cientos de líneas de stock disponibles para entrega al día siguiente. Si tiene alguna consulta sobre un producto, llame a nuestro equipo de Atención al cliente 0208 238 6770 o envíe un correo electrónico a consultas@aliummedical.com.

Question 9

¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA OBTENER UN PRODUCTO?

Accepted Answer

Podemos obtener la mayoría de los productos especiales del Reino Unido en un plazo de 48 horas. Si desea que obtengamos una línea fuera del Reino Unido, necesitaremos solicitar los permisos MHRA necesarios; por lo tanto, los plazos de entrega pueden variar. Llame al equipo de Atención al cliente al +44 (0)208 238 6770 si tiene alguna consulta de abastecimiento.

Preguntas frecuentes